临汾12329住房公积金热线是按照国家住房和城乡建设部《关于开通12329住房公积金热线的通知》（建金【2012】143号）精神，和山西省住房和城乡建设厅的统一安排部署，从2012年11月上旬开始进行施工建设的。在上级部门的指导下，经过近2个月的紧张工作，该热线于2012年12月28日调试成功，将于2013年3月29日正式开通。

临汾12329住房公积金热线的建设模式采用平台租赁模式（半服务外包模式）。具体是由临汾公积金中心提供场地、基础硬件、人员等基本条件，由呼叫中心外包服务公司提供话务系统平台租赁、知识库框架建设、话务人员培训等服务。该模式具有一次性投入低、坐席部署随需而变等优点。

临汾12329住房公积金热线由话务系统和业务系统组成。其中话务系统使用外包服务公司12329住房公积金热线系统软硬件平台，采用在外包服务公司系统平台中新增中继组、座席技能组的形式，利用外包服务公司现有完善的系统软硬件体系，提供临汾12329住房公积金热线开通运营的支持和保障。在临汾当地进行电话中继线接入，通过专线直接接入到外包服务公司12329住房公积金热线系统平台，直接使用包括PBX、CTI、排队、IVR等话务资源，完成电话的呼入、呼出功能。业务系统使用外包服务公司现有的12329住房公积金热线系统产品，包括座席软电话、工单系统、录音系统、质检系统、报表系统、知识库系统。

    临汾12329住房公积金热线位于临汾市住房公积金管理中心办公楼5层，面积20平米，设计6个话务座席，目前开通5个席位，主要以人工语音方式向公众提供住房公积金业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务。下步将建设开通以人工语音和自助语音两种方式提供的扩展服务。